OPĆI UVJETI

Opći uvjeti poslovanja online trgovine kupi-hitro.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom za zaštitu potrošača (ZVPot) s preporukama GZS i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje, Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Zakonom o elektronskom poslovanju.
»Kupi hitro« je online trgovina kojom upravlja tvrtka Pju d.o.o., Trg svobode 1A, 8340 Črnomelj, koji je pružatelj usluga e-poslovanja,u nastavku pružatelj usluga.
Opći uvjeti poslovanja upravljaju radom online trgovine kupi-hitro.si, prava korisnika i web trgovine te poslovni odnos između kupi – hitro.si i kupcem.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede od trenutka kupnje (slanja online narudžbe). Korisnika se svaki put tijekom slanja narudžbe posebno upozorava na opće uvjete poslovanja i slanjem narudžbe potvrđuje da je upoznat s njima.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Davatelj usluge obvezuje se da će kupcu, prije nego što ga obveže ugovor ili ponuda pružiti sljedeće informacije:

– identitet tvrtke (ime sjedište tvrtke, br. registra),
– kontaktne adrese, koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
– bitne značajke robe ili usluga (uključujući s postprodajnim uslugama i jamstvima),
– dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na web stranici treba biti dostupan u razumnom roku),
– uvjete dostave proizvoda ili pružanja usluge (način, mjesto i rok dostave),
– sve cijene moraju biti jasno određene i mora biti prikazano da li već sadrža poreze i troškove prijevoza,
– način plaćanja i dostave te rok valjanosti tog podatka,
– vremensku valjanost ponude,
– rok u kojemu se može odstupiti od ugovora i uvjeta za odstupanje; uz to, o tome ako i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
– pojasniti se mora postupak tijekom pritužbe, uključujući sa svim kontaktnim podacima ili službama za odnose s kupcima.

PONUDA ARTIKALA

Zbog prirode poslovanja preko interneta, ponuda trgovine kupi-hitro.hr ažurira se i često i brzo mijenja. Navedena cijena vrijedi za kupnju preko interneta u slučaju 100% plaćanja pouzećem, bankovnom transakcijom ili paypalom.

NAČINI PLAĆANJA

U trgovini kupi-hitro.si pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja:

– gotovinom tijekom preuzimanja
– platnom ili kreditnom karticom (Mastercard, Visa)
– Paypal

CIJENE

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja pod gore navedenim uvjetima. U slučaju da se cijena artikla tijekom obrade narudžbe promijeni, pružatelj usluge o tome će obavijestiti kupca. Pružatelj će u skladu sa svojim najboljim snagama, u svakom slučaju pokušati osigurati nižu cijenu ili rješenje, na obostrano zadovoljstvo.

Sve cijene sadrže PDV, osim ako izričito nije napisano drugačije.

Kupoprodajni ugovor između pružatelja usluge i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluge potvrdi narudžbu i kada kupac preuzme prvu e-poruku o statusu njegove narudžbe (s adresom Narudžba je potvrđena). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksirani su i vrijede za pružatelja usluge kao i za kupca. Kupac je osoba s podacima koji su navedeni tijekom slanja narudžbe.

Kupoprodajni ugovor ( prva e-poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u arhivi tvrtke i u elektronskom obliku u poslužitelju pružatelja usluge kupi-hitro.si i bit će na njegov zahtjev dostupan kupcu.

Pružatelj usluge kupcu šalje račun u pdf formatu na e-poštu kupca. Na računu su prikazane cijene i svi troškovi u vezi s kupnjom.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije slanja narudžbe. Kasnije poslane ugovore o ispravnosti izdanih računa ne uvažavamo.

POSTUPAK KUPNJE

  1. Narudžba u redu čekanja.

Nakon slanja narudžbe kupac po e-pošti prima obavijest da je narudžba u redu čekanja. Na tom stupnju kupac u roku od 1 sata ima mogućnost narudžbu otkazati preko e-pošte.

  1. Narudžba potvrđena

Nakon isteka razdoblja od dva sata od stavljanja narudžbe u red čekanja, iako najviše 48 sati, pružatelj usluge narudžbu pregledava, provjeri nabavu i potvrđuje narudžbu, odnosno, s razlogom otkaže. Pružatelj usluge pridržava prava da po potrebi kupca nazove na njegov kontaktni telefonski broj. Potvrdom narudžbe pružatelj usluge obavještava kupca po e-pošti o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja usluga na tom stupnju je neopozivo sklopljen.

  1. Roba poslana

Pružatelj usluge u navedenom roku pakira robu, šalje i o tome po e-pošti ili telefonom izvješćuje kupca. Pružatelj usluge u spomenutoj e-poruci kupcu šalje informacije i o politici vraćanja robe, kako i postupa u slučaju kašnjenja dostave i u slučaju pritužbe.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora, potrošač u skladu s ZVPot pravom ia pravo da nas u 14 dana od PREUZIMANJA pošiljke obavijesti da prekida ugovor bez navođenja razloga za svoju odluku. Potrošač je fizička osoba koja dobiva ili koristi robu i usluge u svrhe izvan njegove djelatnosti.  Mogućnost otkazivanja ugovora u skladu s ZVPot NE vrijedi za pravne osobe.

Kupac koji otkazuje ugovor ili narudžbu robu mora vratiti neoštećenu u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili ako se količina smanjila bez krivnje potrošača.

U slučaju da prodavač utvrdi da je vraćena roba oštećena ili da vraćena količina nije originalna, potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, osobine i djelovanja robe. Potrošač smije izvoditi pregled i testirati artikle u opsegu nužno potrebnom za utvrđivanje stvarnog stanja. Samo temeljem smanjenja vrijednosti robe, zbog postupanja potrošača, tvrtka potrošaču ne može oduzeti prava na otkazivanje ugovora i time vraćanja iznosa potrebnog za kupnju.

Smatra se da ste pravovremeno poslali izjavu o otkazivanju, ako je pošaljete u roku određenom za otkazivanje ugovora. Dokaze o realizaciji prava na otkazivanje iz tog članka snosi potrošač.

Ako ste robu već zaprimili od ugovora, robu morate vratiti u roku od 14 dana nakon obavijesti o otkazivanju ugovora, preporučeno poštom kao paket na našu adresu: Pju d.o.o., Barletova cesta 4Z, 1215 Medvode.

Smatra se da ste pravovremeno vratili robu ako je pošaljete prije isteka 14 dnevnog roka za vraćanje.

Proizvode vratite kao paket i ne kao pismo. Proizvodima koji se vraćaju mora se priložiti priložena kopija računa i mora se ispuniti obrazac za vraćanje robe na stražnjoj strani računa. Pakete s otkupom NE PREUZIMAMO.

U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač pokriva samo troškove povrata robe koji se obračunavaju po cjeniku dostavne pošte i ovisi o vrsti i veličini paketa.

Potrošač ne može zahtijevati vraćanje dodatno nastalih troškova ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke što je cjenovno najugodnija standardna pošiljka koju nudi prodavač.

Ako ste naručenu robu već platili, vraćamo sva preuzeta plaćanja (cijeli iznos potreban za kupnju i troškove dostave), koja ste izveli zbog narudžbe odmah, odnosno, najkasnije u roku od 14 dana nakon preuzimanja obavijesti o otkazivanju ugovora i preuzimanju dokaza da ste robu već preporučenom poštom poslali na našu adresu.

Način vraćanja je na vaš TRR (osobni račun) kojega zapisujete u obrazac za povrat robe.

Ako proizvod ne djeluje ispravno ili ako ne djeluje u skladu s vašim očekivanjima, molimo nazovite našu tehničku službu na telefonski broj gdje će vam naši savjetnici pomoći potrebnim pojašnjenjima. Na taj način izbjegavate moguću neispravnu upotrebu proizvoda i oštećenja samog proizvoda te moguća oštećenja drugih stvari.

Za proizvode za koje utvrdimo da su bili oštećeni zbog neispravne ili neprimjerene upotrebe ili postupanja s njima, koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, osobina i djelovanja robe, reklamacije nećemo uzimati u obzir. Ako takav proizvod, nakon odbijanja reklamacije, želite ponovo preuzeti, šaljemo Vam ga i pritom naplaćujemo troškove dostave. Proizvod možete preuzeti i u našem sjedištu.

Obrazac za prekid ugovora nalazi se na sljedećoj poveznici: bit.ly/KHodstop

STVARNA GREŠKA

Potrošač svoja prava, zbog stvarne greške, može realizirati ako o greški, u roku od dva mjeseca, obavijesti prodavača od dana otkrivanja greške. Potrošač o obavijesti i grešci mora detaljno opisati grešku i prodavaču omogućiti da pregleda stvar.

Potrošač koji na ispravan način prodavača obavijesti o greški, od prodavača ima pravo zahtijevati:

  • da ukloni grešku na robi ili da vrati dio plaćenog proizvoda u odnosu s greškom ili;
  • da robu s greškom zamijeni novom robom bez greške ili;
  • da vrati plaćeni iznos.

 

Ako postojanje greške na robi ili neispravnost u izvođenju usluge nije sporno, prodavač mora što prije i najkasnije u roku od 8 dana ispuniti zahtjeve potrošača iz prethodne stavke.

Prodavač u pismenom obliku potrošaču mora odgovoriti, u roku od 8 dana nakon primitka zahtjeva, ako je postojanje greške sporno.

Kada je greška stvarna:

  • ako stvar nema osobine potrebne za njezino normalno korištenje ili za promet;
  • ako stvar nema osobine potrebne za posebno korištenje za koje je kupac kupuje, a koje su prodavaču bile poznate ili koje bi morale biti poznate;
  • ako stvar nema osobine ili značajke koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
  • ako je prodavač isporučio stvar koja ne odgovara uzorcima ili modelima, osim ako je uzorak ili model pokazan samo zbog obavijesti.

Primjerenost robe za normalno korištenje ocjenjuje se s obzirom na običnu robu iste vrste i uzimanjem u obzir bilo kakvih izjava prodavača o značajkama robe koje je dao prodavač ili proizvođač, oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili informacijama na samoj robi.

Kako se ostvaruju prava zbog stvarne greške?

Kupac svoja prava, zbog stvarne greške, može realizirati ako o greški, u roku od dva mjeseca, obavijesti prodavača od dana otkrivanja greške.

Kupac u obavijesti i grešci mora detaljno opisati grešku i prodavaču omogućiti da pregleda stvar.

Za odgovornost za stvarne greške koriste se odredbe zakona koji uređuje obligacijske odnose i Zakona za zaštitu potrošača.

Kada prodavač ne odgovara za stvarne greške?

Prodavač za stvarne greške na robi ne odgovara ako se dokaže da su prošle dvije godine od isporuke robe. Smatra se da je greška na stvari tijekom isporuke postojala ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Prava potrošača prestaju dvije godine od dana slanja obavijesti o grešci.

Obrazac za prijavu stvarne greške: bit.ly/KHVracilo

TROŠKOVI i DOSTAVA ROBE

Kupac je tijekom kupnje za naručene proizvode dužan platiti i troškove slanja tijekom preuzimanja robe.

Za dostavu narudžbi na području R . Slovenije, u slučaju da se rado o načinu plaćanja pouzećem, paket će dostaviti dostavna služba GLS (dostava na kućnu adresu ili GLS Paketomat), ukoliko se radi o načinu plaćanja kreditnom karticom, ili Paypalom paket će dostaviri Pošta Slovenije. Kod gotovinskog plaćanja pouzećem služba za dostavu GLS obračunava proviziju u iznosu od 1,99€, u slučaju plaćanja kreditnom karticom ili Paypalom navedenog troška nema.

Naručene proizvode dostavljamo na adresu navedenu kao adresu za dostavu.

U slučaju brze dostave trošak je 1,99€. Rok dostave je 2-3 radna dana. Dostave se odvijaju većinom u dopodnevnom vremenskom razdoblju. U slučaju da tijekom dostave ne možete preuzeti pošiljku, možete je preuzeti na najbližoj Pošti Slovenije ili u paketomatu, u skladu s politikom GLS-a.

U slučaju slanja proizvoda u države Europske unije, za obračun provizije koristi se cjenik dostavne službe koja je preuzela pošiljku. Za bržu dostavu ili dostavu izvan Slovenije potreban je dogovor po telefonu ili po e-pošti.

JAMSTVO

Roba ima jamstvo, ako je tako navedeno u jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi ako se uzimaju u obzir stavke navedene u jamstvenom listu te prikazivanjem računa. Za proizvode u online trgovini vrijede jamstveni uvjeti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Obrazac za povrat artikla u jamstvenom razdoblju: bit.ly/Garancija

PRAVA NA PRIVATNOST

Pružatelj usluge obvezuje se na trajnu zaštitu svih osobnih podataka kupca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća s danom 27.4.2016 i ZVOP-1. Podaci će se isključivo koristiti za slanje informativnog gradiva, ponuda, računa, osobnih istraživanja i analize i ostale potrebne komunikacije.

Korisnički podaci u niti jednom slučaju neće biti predani trećoj osobi.

Korisnik mora biti svjestan da je online trgovcu dužan dati svoje osobne podatke u ispravnom i razgovjetnom obliku. Korisnik prihvaćanjem općih uvjeta potvrđuje da su osobni podaci koje je nave ispravni.

KOMUNIKACIJA

Pružatelj usluge s korisnikom smije stupiti u kontakt preko sredstava komunikacija na daljinu, ako se korisnik s time izričito slaže. Reklamne e-poruke moraju sadržavati sljedeće dijelove:

– jasno i razgovjetno moraju biti označene kao reklamne poruke,
– pošiljatelj mora biti jasno vidljiv,
– različite akcije, promocije i druge tehnike tržišta moraju se označiti kao takve; moraju se i jasno odrediti uvjeti sudjelovanja u njima,
– potrebno je poštovati želju korisnika da ne primaju reklamne poruke.

PRITUŽBE I SPOROVI

Kupi-hitro.si poštuje valjano zakonodavstvo o sigurnosti potrošača i trudi se ispunjavati svoje dužnosti u odnosu na osiguravanje učinkovitog sustava upravljanja pritužbama.

 U slučaju poteškoća kupac se s prodavačem može povezati preko telefonskog broja.: +38617774260 ali po e- pošti [email protected] poslati pritužbu. Postupak obrade i upravljanja pritužbama je povjerljiv.

 

Prodavač će u skladu sa svojim najboljim snagama sporove pokušati riješiti sporazumno.

Tvrtka Kupi Hitro d.o.o., u skladu sa zakonskim normativama ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Potrošači imaju mogućnost da sporove u vezi sa svojim online narudžbama najprije riješe bez uključivanja suda.

Platforma za onine rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na web stranici

http://ec.europa.eu/consumers/odr/ oz. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova Uredbe (EU) br.524/2013 europskog parlamenta i vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te promjeni Uredbe (ES) br.2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

PODACI O UPISU U REGISTAR S NAVOĐENJEM REGISTRA I BROJA UPISA

PJU d.o.o.
Sjedište: Trg svobode 1A, Črnomelj
Matični broj: 8071080000
Porezni broj: SI87709066
Porezni obveznik: DA
Upis u registarski organ: 16.10.2017
Upis u registar: Srg 2017/41505
SKD:

  • 46.190 – Nespecijalizirano posredništvo u prodaji raznih proizvoda
  • 47.910 – Trgovina na sitno po pošti ali po internetu
  • 47.990 – Druga trgovina na sitno izvan prodavaonica ili štandova i tržnica

Mjesto upisa: AJPES Kranj

PRAVO VLASNIŠTVA

Pružatelj usluge pridržava pravo vlasništva na poslane proizvode sve dok nisu u cijelosti plaćeni. Sve cijene su u EUR.

Ažurirano: 5.12. 2019

 

Kolačići i oglašavanje
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaše računala prilikom posjeta našega web-mjesta i ne štetu vašoj strojnoj ili programskoj opremi. Njihova je pohrana pod potpunim nadzorom tražilice koju koristi korisnik – tamo se pohrana kolačića može po želji ograničiti ili onemogućiti.

Kolačići nisu štetni i uvijek su vremenski ograničeni.

Uporabu kolačića u Europskoj uniji (EU) definira Direktiva o privatnosti i elektroničkim komunikacijama 2002/58/EC, a njezin je članak koji se odnosi na kolačiće i slične tehnologije izmijenjen Direktivom 136/2009.

U slovenskome zakonodavstvu uporabu kolačića definira Zakon o elektroničkim komunikacijama, odnosno ZEKom-1 (Službeni list broj 109/2012), a njegov članak 157. predstavlja pravnu osnovu za brigu o privatnosti korisnika Interneta.

Internetska stranica www.kupibrzo.hr za rad stranice koristi kolačiće koji ne pohranjuju osobne podatke, ali prate aktivnosti posjetitelja i zanimanje u svrhu osiguravanja boljeg korisnikova iskustva. S uporabom internetske stranice posjetitelji daju suglasnost s njihovom uporabom.

Zašto su kolačići potrebni? 
Kolačići su od temeljnoga značenja za osiguravanje korisniku prihvatljivih internetskih usluga. Interakcija između internetskoga korisnika i web-mjesta brža je i jednostavnija s uporabom kolačića. Zahvaljujući njima web-mjesto pamti preferencije i iskustvo pojedinca i tako štedi vrijeme, a pretraživanje po web-mjestima jest učinkovito i ugodno.

Poduzeće svakome korisniku na početku svake uporabe internetske prodavaonice dodjeljuje kolačić za identifikaciju, praćenje kupovne košarice i osiguravanje praćenja koje se u pohrani poslužitelja pohranjuje samo dok traje posjet internetskoj prodavaonici te se briše nakon sat vremena neaktivnosti. Na osobno računalo korisnika poduzeće može pohranjivati i neke trajne kolačiće, poput identifikacijskoga broja korisnika u šifriranom obliku za prepoznavanje prilikom sljedećega posjeta internetske prodavaonice ili ocjene artikala, zahvaljujući kojima korisnik zna koje je artikle već ocijenio, a izravno i kolačiće vanjske usluge Google Analytics, koja služi analizi posjeta web-mjesta. Poduzeće može koristiti te podatke u anonimiziranome sumarnom obliku u svrhu statističkih analiza. Za potrebe osiguravanja internetske sigurnosti poduzeće također prikuplja IP-adrese s kojih korisnici pristupaju internetskoj prodavaonici.

Onemogućavanje kolačića

Koristimo sljedeće kolačiće:

Ime kolačića Trajanje Opis
1P_JAR 1 mjesec google
NID 6 mjeseci google
PH_HPXY_CHECK Do kraja sesije CMS sistem, čuvanje sesije korisnika
pll_language 1 godina Kolačić s kojim zapamtimo izabrani jezik stranice
__unam 9 mjeseci rješenje za dijeljenje sadržaja ShareThis
__sharethis_cookie_test__ Do kraja sesije rješenje za dijeljenje sadržaja ShareThis
__stid 1 godina rješenje za dijeljenje sadržaja ShareThis
__uset 1 dan rješenje za dijeljenje sadržaja ShareThis

 

Google Analytics

Ime kolačića Trajanje Opis
_ga 2 godine Statistika pregleda web stranice
_gat 10 minuta Za kontrolu broja poslanih zahtjeva Google Analytics.
_gid 24 sata Za razlikovanje među korisnicima.
_utmx 2 godine Analitika web stranice
_utmxx 2 godine Analitika web stranice
fr 1 mjesec Delovanje Facebook vtičnika

 

Podatke koje prikupljamo pomoću vlastitih kolačića nećemo proslijediti trećim stranama.

 

Kontrola kolačića

O upotrebi kolačića odlučujete sami. Kolačiće možete uvijek u cijelosti ili djelomično prihvatiti, odbiti, ukloniti odnosno onemogućiti ih.

Upute za upravljanje kolačićima:

 

Google Chrome

1.Kliknite »Alatke« na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite »Postavke«.
2. Kliknite »Pokaži napredne postavke«, približite se dijelu »Privatnost« i kliknite dugme »Postavke sadržaja«.
3. Izaberite »Dopusti postavljanje lokalnih podataka«.

 

Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0, 9.0

1.Kliknite na »Alatke« na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite »Internet opcije«, zatim kliknite na karticu »Privatnost«.

2.Provjerite da li je razina vaše privatnosti postavljena na srednju ili manju, koja će omogućiti korišćenje kolačića u web pretraživaču.
3. Postavka iznad srednje razine će onemogućiti korištenje kolačića.

 

Mozilla Firefox

  1. Kliknite »Alatke« na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite »Opcije«. >
    2. Zatim izaberite ikonicu »Privatnost«. >
    3. Kliknite »Kolačići« i izaberite opciju »Dozvoli web stranicama da stvore kolačiće«.

 

Safari

  1. Kliknite ikonicu na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite opciju »Postavke«.
    2. Kliknite »Privatnost«, zatim označite opciju »Isključi korištenje kolačića od trećih strana i oglašavanje kolačića«.
    3. Kliknite »Sačuvaj«.

 

Kako upravljati kolačićima na računalu Mac

Ako želite omogućiti kolačiće naše web stranice, slijedite dolje navedene upute.

 

Microsoft Internet Explorer 5.0 on OSX

  1. Kliknite »Explorer« na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite opciju »Postavke«.
    2. Pomaknite se prema dolje do »Kolačići« u odeljku »Primljene datoteke«.
    3. Izaberite opciju »Nikad ne pitaj«.

 

Safari on OSX

  1. Kliknite »Safari« na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite opciju »Postavke«.
    2. Kliknite »Privatnost« i zatim »Omogući kolačiće«.
    3. Izaberite »Samo na posjećenim stranicama«.

 

Mozilla and Netscape on OSX

  1. Kliknite »Mozilla« ili »Netscape« na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite opciju »Postavke«.
    2. Pomaknite se prema dolje do »Kolačići« pod »Privatnost i sigurnost«.
    3. Izaberite »Dozvoli kolačiće samo za izvornu web stranicu«.

 

Opera

  1. Kliknite »Menu« na vrhu vašeg web pretraživača i izaberite »Postavke«.
    2. Zatim izaberite »Opcije« i »Napredno«.
    3. Izaberite opciju »Omogući kolačiće«.

 

Ažurirano: 19.06. 2018